هل تدير قنوات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بعلامتك التجارية؟ مع تزايد عدد الأشخاص الذين يعملون من المنزل ، حان الوقت الآن لجعل تواجدك على مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك أقوى. ستكون وسائل التواصل الاجتماعي أفضل طريقة للتواصل مع عملائك مباشرةً ، وتمنحك أفضل فرصة للترويج لعلامتك التجارية.
نظرًا لحجم هذه الأزمة الصحية وتأثيرها على الأشخاص والشركات في جميع أنحاء العالم ، فمن الطبيعي أن تشعر بعدم التأكد من مكان تواجد علامتك التجارية عبر الإنترنت خلال هذه الأوقات الصعبة. يجب أن يكون أي مدير لوسائل التواصل الاجتماعي يواجه الأسابيع المقبلة في الواقع الجديد لـ COVID-19 واقعيًا بشأن سلوك واتجاهات مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي والآثار المترتبة على التسويق والترويج للعلامة التجارية. مع بدء عالمنا في الاستجابة لأزمة COVID-19 ، من المهم أن تفعل علامتك التجارية الشيء نفسه. سيكون عليك تغيير استراتيجية تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية من خلال الرسائل والمعلومات والمحتوى المناسب. سيكون هذا مفيدًا لجمهورك وعلامتك التجارية وحتى موظفيك.
سأشارككم بالخطوات الأولية الفورية التي قمت بها خلال عملي مع أحد المشاريع المتضررة بهذه الأزمة :
حدد تأثير الأزمة لمعالجة المشكلة
- مراقبة وقراءة الأحداث المحيطة والظروف العالمية بانتظام، يساعدهم على التنبؤ بالأزمات المحتملة، وليس أزمة فيروس كورونا فقط، وتعديل خططك التسويقية وتوعية الموظفين والعملاء من التأثيرات السلبية الطارئة. .
- دع جمهورك يعرف أنك تفهم أن هذا وقت صعب على الجميع. يؤثر COVID-19 على الصناعات والشركات من جميع الأنواع ، بما في ذلك الخاصة بك.
- أخبر جمهورك أنك متواجد من أجلهم خلال هذا الوقت ، فترة الأزمة هي أفضل فترة لبناء الثقة مع عملائك ؛ فخلال الأزمات يكتشف العميل جوهر الشركة عن حق.
استمع إلى جمهورك
- من المهم الاستماع إلى جمهورك قبل اتخاذ أي إجراء من أي نوع.
- إسأل نفسك ، ما الأسئلة الشائعة أو مخاوف الناس حول علامتك التجارية؟
- يمكنك استخدام هذه المعلومات لتأطير الرسائل والحملات الخاصة بك.
قم بنشر الاجراءات التي تم إتخاذها
- لا أحد يريد أن يشعر أنه في الظلام أثناء هذه الحالة ، ولا حتى موظفيك. لهذا من المهم إعطاء تحديثات مستمرة عن المستجدات . أخبر جمهورك بالاحتياطات التي تتخذها وذات علاقة بالمنتجات أو الخدمات.
- إذا كنت تعمل في قطاع حيث يوجد قلق متزايد حول الموقف ، فابدأ مجموعة Facebook أو Linkedin حتى يتمكن جمهورك من الانضمام للحصول على تحديثات ومناقشات مستمرة. سوف يمنحهم ذلك الراحة لعلمهم بوجود تواصل بشري وراء العلامة التجارية يتعاملون مع نفس التحديات التي يواجهها الجميع.
- إذا تغير نشاطك التجاري إلى ساعات عمل أو مواقع جديدة ، فتأكد من تشغيل إعلاناتك بهذه المعلومات الجديدة.
اشرح كيف يؤثر COVID-19 على صناعتك
- COVID-19 يؤثر علينا جميعًا بشكل أو شكل ما. وليس من المستغرب تأثيرها على الصناعات بجميع أنواعها.
- وضح التجهيزات التقنية التي تسمح لكم بالعمل عن بعد و الاستمرار في العمل كالمعتاد.
- خذ الوقت الكافي لإعلام جمهورك إذا كان عملك لا يزال مفتوحًا ، أو إذا تأثر أي من عروض الخدمة العادية الخاصة بك ، أو إذا تغير أي شيء آخر مؤقتًا.
- إنشاء صفحة مدونة Covid19 محددة. سيساعد ذلك على تخزين أي معلومات خلال هذا الوباء ، ويمكن إزالته بسهولة بمجرد الضرورة
قم بتقييم حملاتك الحالية
- قيّم حملاتك الحالية :يجب إعادة تخصيص الميزانيات التسويقية ودراسة اذا هناك حملات لم تعد ذات صلة يمكن إيقافها مؤقتًا؟
- هل هناك حملة يمكنك تنفيذها استجابةً لـ COVID-19؟ قم بتخطيط أنشطة التسويق الخاصة بك وفقًا لذلك.
- بدون الحملات التسوييقية المخطط لها ومجموعة البرامج والفعاليات الترويجية التي تم الغائها أو تأجيلها ، انظر إلى الفراغ الناتج في خطتك التسويقية، وأبحث عن طرق جديدة ومبتكرة لملء الفراغ بأفكار تتناسب مع التباعد الاجتماعي وظروف الحجر الصحي.
مع التباعد الاجتماعي الذي يبقي الكثير من الناس في المنزل ، نشهد أيضًا تحولات كبيرة في الاتجاهات السلوكية:
- عاد المستهلكون إلى البث التليفزيوني والكابل ومصادر إعلامية متميزة للحصول على معلومات موثوقة
- يبحثون أيضًا عن المزيد من وسائل الترفيه وطرق لتمضية الوقت و تحميل تطبيقات الألعاب
- قضاء المزيد من الوقت على مواقع التواصل الاجتماعي والرسائل النصية ، والاشتراك في قنوات بث الأفلام.
- ترتيبات العمل عن بعد والدورات والمحاضرات التي يتم بثها مباشرة والتعليم الجامعي ، نقوم باختبار النطاق الترددي لمنازلنا في عالم ما قبل 5G.
أكثر سؤال يطرح مؤخرًا هو “ما الذي يجب أن أنشره على وسائل التواصل الاجتماعي الآن؟”
في الوقت الذي يتكيف فيه الناس حول العالم مع الوضع الطبيعي الجديد للتباعد الاجتماعي ، يتدافع أصحاب الأعمال الصغيرة ومديرو وسائل التواصل الاجتماعي على حملات محورية وضبط تقاويم المحتوى والخروج بأفكار إبداعية جديدة لتسويق منتجاتهم أو خدماتهم.
- استمر في النشر .. هذا يوفر لك فرصة فريدة لتعميق علاقتك مع جمهورك وزيادة تقارب العلامة التجارية. انشر محتوى تعليميًا وغنيًا بالمعلومات لإظهار أنك لست على هامش هذا الموقف
- أعد التفكير في جمهورك المستهدف من خلال تقسيمهم إلى مجموعات أصغر وإرسال عروض أكثر تخصيصًا لكل واحد منهم.
- قم بإلغاء جميع منشورات وسائل التواصل الاجتماعي المجدولة. ليس الوقت مناسبًا الآن لضخ الكثير من الرسائل حول البرنامج التعليمي القادم أو تدشين مشروع أو مشاركة مدونة حديثة.
- استخدم التريند او الهشتاجات Trends ذات الصلة . شارك في محادثات أكثر من خلال متابعة الموضوعات الرائجة على مواقع التواصل الاجتماعي و اربط علامتك التجارية بالمحادثة الحالية
- سيتساءل الناس عما إذا تم إلغاء الأحداث ؛ إذا كان لا يزال بإمكانهم شراء منتجك. يمكنك أن تسبق موجة الأسئلة من خلال مشاركة المعلومات ذات الصلة والتحديثات على حسابات التواصل الاجتماعي و معلومات حول كيفية الوصول إلى خدمات الشركة عن بعد
- قم بتجميع قائمة بالإجابات على الأسئلة الأكثر شيوعًا وقم بتضمينها في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتواصل أثناء الأزمات.
هل تحتاج إلى أفكار ملهمة لكتابة المحتوى التسويقي لعلامتك التجارية؟