حث الموظفين على مشاركة محتوى علامتك التجارية من خلال قنوات التواصل الاجتماعي الشخصية الخاصة بهم، والقيام بدور المدافعين لها في وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة قوية لزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، وزيادة المبيعات ، وبناء الثقة ، وتحسين مبادرات العلامة التجارية لأصحاب العمل. واستقطاب مواهب جديدة.
توضح نظرة سريعة على بعض الإحصائيات مدى قوة ذلك:
- يقول 84٪ من المستهلكين إنهم يثقون في توصيات الأشخاص الذين يعرفونهم أكثر مما يثقون في الإعلانات
- تتم إعادة مشاركة رسالة العلامة التجارية التي تتم مشاركتها على الشبكة الاجتماعية الشخصية للموظف 24 مرة أكثر من مشاركة نفس المحتوى بواسطة العلامة التجارية.
- 98٪ من الموظفين يستخدمون موقعًا واحدًا على الأقل من مواقع التواصل الاجتماعي للاستخدام الشخصي ، منهم 50٪ ينشرون بالفعل عن شركتهم
ولكن كيف تجعل موظفيك ينشطون في وسائل التواصل الاجتماعي؟
التحدي الأول: لا يفهم الموظفون شبكات التواصل الاجتماعي المختلفة
لا يزال الكثير من الناس مرتبكين بشأن وسائل التواصل الاجتماعي وكيف يمكن أن تساعدهم شخصيًا. تتغير شبكات التواصل الاجتماعي ، وكذلك وظائفها ، وقد يكون من الصعب ببساطة القفز على متنها دون القليل من التنبيه.
الحل
- قم بتثقيف موظفيك حول الغرض من استخدام كل منصة وسائط اجتماعية ، ونوع المناقشات التي تتم عادةً على كل شبكة من شبكات التواصل الاجتماعي. اشرح الوظائف والسياسات الجيدة لكل شبكة.
- اشرح مزايا LinkedIn و Twitter و Facebook على الأقل. من المحتمل ألا يهتم بعض موظفيك أبدًا بالتواجد على هذه المنصات ، ولا بأس بذلك. ما لم تتطلب مهنة الموظفين بشكل صارم أن يستخدموا وسائل التواصل الاجتماعي بنشاط ، فلن يحتاجوا إلى أن يكونوا نشطين هناك لمجرد أن الشركة ترغب في ذلك. ومع ذلك ، ما يمكن لأصحاب العمل القيام به هو التأكد من عدم تفويت أي شخص لأحدث التطورات في وسائل التواصل الاجتماعي لمجرد أنهم يعتقدون أن الوقت قد فات للقفز على متن الطائرة ، أو لأنه لم تتح لهم الفرصة للتعرف على أساسيات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة منصات الوسائط.
التحدي 2: ليس لدى الموظفين ملفات تعريف وسائط اجتماعية نشطة ومحدثة
من الممكن أن يستهلك موظفوك محتوى من وسائل التواصل الاجتماعي بنشاط ، لكنهم يظلون هم أنفسهم مستخدمين خاملين. قد يتابعون المناقشات والمؤثرين والعلامات التجارية التي يجدونها مثيرة للاهتمام ، لكنهم لا يريدون المشاركة في المناقشات. أحد أسباب ذلك هو أن ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم ليست محدثة ولا يكتفون بصورة ملفهم الشخصي أو نص ملفهم الشخصي ولكن لم يكن لديهم الوقت أو الإلهام أو الموارد لتحسينها.
الحل
- استضف ورشة عمل يلقيها الموظفون المتمرسون في وسائل التواصل الاجتماعي بإرشاد الآخرين حول كيفية بناء ملفاتهم الشخصية.
- التقط صورًا جيدة للجميع بهوية الشركة ، ويفضل أن يكون ذلك بواسطة مصور محترف ، ثم شجع الأشخاص على استخدام هذه الصور في ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم. وجود موظفيك بصور ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية المتوافقة عن وحدة شركتك تعمل على تحسين العلامة التجارية لصاحب العمل.
التحدي 3: لا يريد الموظفون ارتكاب أخطاء أو ليسوا متأكدين مما يمكنهم نشره
عندما يتعلق الأمر بمحتوى الشركة ، قد لا يكون الموظفون متأكدين مما إذا كان هناك شيء مخصص للتوزيع الخارجي أم لا. قد يرغب الموظفون في مشاركة المحتوى الذي يصادفونه في منصاتهم الداخلية أو في وسائل التواصل الاجتماعي ، لكنهم غير متأكدين مما إذا كانت مشاركته ستكون ضارة بصورتهم أو علامتهم التجارية.
الحل
- قم بإنشاء سياسة وسائل التواصل الاجتماعي التي تحدد كيف تتوقع أن يتصرف موظفوك في وسائل التواصل الاجتماعي عند تمثيل شركتك. . يمكنك استخدامه كطريقة لتشجيع موظفيك على أن يصبحوا نشطين في وسائل التواصل الاجتماعي. بمجرد أن يتضح ما يجب على الموظفين وما لا ينبغي عليهم فعله ، سيكون لديهم ضغط أقل للتواصل مع الآفاق وزملاء العمل والأشخاص داخل وخارج شبكاتهم الاجتماعية.
التحدي الرابع: لا يرى الموظفون فوائد النشاط في وسائل التواصل الاجتماعي
في هذا السيناريو ، لديك بعض الموظفين المتمرسين في مجال التكنولوجيا ، وعلى دراية بكيفية عمل منصات التواصل الاجتماعي المختلفة. من المحتمل أن يستهلكوا بالفعل معرفة الشركة والصناعة ، وهم يعرفون كيفية المشاركة والمشاركة في المناقشات ، لكنهم لا يزالون غير نشطين في وسائل التواصل الاجتماعي. والسبب في بقائهم غير مرتبطين هو ببساطة أنهم لا يرون الفوائد المباشرة أو غير المباشرة للنشاط في وسائل التواصل الاجتماعي.
الحل
- أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل الموظفين ينشطون أنفسهم في وسائل التواصل الاجتماعي هو أنها فرصة مثالية لهم للبدء في إنشاء وصقل علامتهم التجارية الشخصية وخلق فرص لقيادة الفكر. تعد LinkedIn و Twitter منصات رائعة لعرض خبرة الفرد وبناء مناقشات هادفة حول محتوى قادة الفكر ، كما أن مشاركة المحتوى المثير للاهتمام والقيِّم على الشبكات الاجتماعية هي طريقة ممتازة لتحقيق ذلك.
- حتى إذا لم يكن موظفوك مهتمين بالعلامات التجارية الشخصية أو أن يصبحوا قادة فكريين ، فإن النشاط في وسائل التواصل الاجتماعي سيظل يساعدهم على تنمية شبكاتهم ، والتعرف على أشخاص جدد ، وبناء خبراتهم وخلق فرص مهنية أثناء مواجهتهم جهات اتصال مثيرة للاهتمام
التحدي الخامس: لا يشارك الموظفون محتوى الشركة
بادئ ذي بدء ، تهانينا على وصول موظفيك إلى هذا الحد! لقد أصبحوا الآن متعلمين ومدركين لكيفية عمل منصات التواصل الاجتماعي المختلفة ، وهم نشيطون في واحد أو أكثر من منصات التواصل الاجتماعي ، ولديهم دافع داخلي لمواصلة أنشطتهم. كيف يمكنك إذن تشجيع الموظفين على مشاركة المحتوى الخاص بك ؟
الحل
الخطوة 1: اجعل المحتوى الخاص بك جيدًا
هذا مهم جدا! إذا كنت تريد أن يشارك موظفوك رسائلك ، فتأكد من أن المحتوى الخاص بك قيم ومثير للاهتمام وجذاب وغني. عندما يستمتع الموظفون بالمحتوى الخاص بك ، سيرغبون في مشاركته بشكل أكبر. المفتاح هو إنتاج محتوى يخدم القارئ أولاً وقبل كل شيء ، وثانيًا يخدم الشركة.
لا تنتظر من موظفيك مشاركة محتوى ذي علامة تجارية ، مثل النشرات الإخبارية أو أخبار الشركة – يجب أن يتولى فريق العلاقات العامة والتسويق لديك الاهتمام بذلك. بدلاً من ذلك ، ركز على المحتوى الأكثر أهمية الذي يمكن لموظفيك وشبكاتهم أن يجدوه ذا قيمة ، وقدم ذلك لموظفيك.
الخطوة 2: اجعل المشاركة طوعية
الخطأ الذي ترتكبه الشركات باستمرار هو أنها تطلب من الموظفين بقوة مشاركة معلومات الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. الجانب السلبي الآخر لإجبار الأشخاص على مشاركة رسالتك هو أنها تؤدي إلى مشاركات اجتماعية غير أصلية تشبه الرسائل غير المرغوب فيها ، مما يزعج الأشخاص الذين لديهم العديد من جهات الاتصال من مكان عمل واحد.
ضع موظفيك في المرتبة الأولى ، ثم وضع العلامة التجارية في المرتبة الثانية : قم بتمكين موظفيك ليصبحوا مؤثرين ونشطين في وسائل التواصل الاجتماعي ، واعتبر أن من مسؤولية شركتك جعل المحتوى الخاص بك جيدًا بحيث لا يمكن لموظفيك إلا مشاركته.
الخطوة 3: اجعل المحتوى الخاص بك سهل المشاركة
اجعل من السهل على موظفيك العثور على المحتوى الخاص بك ومشاركته. أسهل طريقة للقيام بذلك هي استخدام (مركز محتوى داخلي) ، حيث يمكن للموظفين العثور على محتوى الشركة والصناعة ومشاركته بسهولة ، كما يمكنك مشاركة المحتوى الخاص بك في الرسائل الإخبارية الداخلية أو محاولة تشجيع موظفيك على متابعة ملف تعريف شركتك على LinkedIn.
الخطوة 4: قم بتجربة المشاركة
اجعل المشاركة ممتعة! هذا ، أسهل بكثير إذا كنت تستخدم نظامًا أساسيًا للمحتوى يحتوي على ميزة “مشاركة خارجية”. بهذه الطريقة ، يمكنك منح نقاط للأشخاص الذين حصلوا على أكبر عدد من المشاركات وردود الفعل على منشوراتهم. لكن مرة أخرى ، كن حذرًا من إرسال الرسائل غير المرغوب فيها: تذكر أن تؤكد أنه في النهاية ، فإن الجودة هي المهمة وليس الكمية.
إذا لم يكن لديك نظام أساسي أو أي طريقة أخرى لتتبع المشاركات والمشاركة التي تم التوصل إليها تلقائيًا ، يمكنك محاولة القيام بذلك يدويًا. إذا كنت شركة صغيرة ، فيمكنك الاطلاع على ملفات تعريف موظفيك على وسائل التواصل الاجتماعي وحساب مقدار محتوى الشركة الذي شاركوه وردود الفعل التي تسببت فيها ، ولكن هذا قد يبدو سلبياً، وسيستغرق بالطبع وقتًا طويلاً.
الخطوة الخامسة: الاحتفاء بالنتائج
بمجرد معرفة الموظفين الأكثر نشاطاً ، شارك نتائجك! أنشئ لوحة النتائج أو أرسل رسالة شكر إلى كل فرد في الشركة . قد يؤدي الإعلان عن أفضل 3 شهريًا أو ربع سنويًا إلى إضافة عنصر المنافسة إلى الطاولة .
يمكنك أيضًا مشاركة المعلومات حول كيفية تأثير منشور فرد ما على الأداء العام لجزء معين من المحتوى – عندما يكون الموظفون قادرين على رؤية تأثيرهم بأعينهم ، فإن إحساسهم بالإنجاز غالبًا ما يكون مجزيًا للغاية. لمعرفة كيفية القيام بذلك بمساعدة Analytics.
الخطوة 6: مكافأة النشطاء من فريق العمل
لا تعني المكافأة دائمًا تذكارًا أو بطاقة هدايا. يسعد الكثير من الناس أن يتم الاعتراف بهم وتقديرهم ، وسوف تقطع الشكر اللفظي شوطًا طويلاً. إن السماح لموظفيك بمعرفة أن جهودهم تحظى بالتقدير والتقدير هو جانب أساسي لمكافأة المدافعين عن الموظفين.
العودة إلى الجوائز وبطاقات الهدايا. إذا كان كبار المدافعين عنك يجلبون لك دائمًا قيمة من خلال جلب حركة المرور ، وإضافة إلى مصداقيتك وتعزيز علامتك التجارية ، فإن إغراقهم بمواد حلوة وحلوة “شكرًا لك” بين الحين والآخر هو أكثر من تشجيع!
إلى جانب الاعتراف بالمؤيدين الأكثر نشاطًا وإظهار التقدير لهم ، يمكنك أيضًا أن تطلب من أكثر المدافعين نجاحًا مساعدة الآخرين على استخدام وسائل التواصل الاجتماعي. معرفة أنه يُنظر إليهم على أنهم مثال جيد والقدرة على مساعدة الآخرين يمكن أن يكون مجزيًا للغاية