ينشئ قادة التواصل المؤسسي الأكثر فاعلية رسالة واضحة ومتماسكة – رسالة تعزز ( أولوية عمل إستراتيجي) أو تعزز (الموقف المرغوب) أو (السلوك المهم ) ويطورون خطط توزيع شاملة لضمان تنفيذهم لاستراتيجية المحتوى بنجاح ، حيث يكمن المحتوى الرائع في صميم كل مايفعله مسؤلي التواصل ، بما في ذلك التواصل الداخلي مع الموظفين والقيادة والعلاقات العامة. ، فالقادة بحاجة إلى تحديد أولويات المحتوى الفعال بشكل محدد وتخطيطه وإنتاجه ونشره ، وإلا فسيصاب الجمهور بالارتباك .
أولا: إعطاء الأولوية للمحتوى
تبدأ الرسائل المنسقة والمستهدفة بإستراتيجية محتوى ذات أولوية مناسبة. هذه خطوة حيوية نظرًا للانفجار في عدد الامتيازات التي تنشئ المحتوى وتجمعه والعديد من القنوات التي يتم من خلالها توزيع المحتوى.
لتحديد الأولويات ، من المهم التمييز بين الأنواع المختلفة لمحتوى الاتصالات:
- استباق الحدث: مدفوعة بالأولويات الاستراتيجية المحددة . من السهل نسبيًا تحديد المحتوى وتحديد أولوياته عندما يتعلق الأمر بركيزة إستراتيجية أو سلوك أصحاب المصلحة – أو عندما يدعم العمليات التجارية الروتينية ولكن المهمة أو الإلزامية ، مثل رسائل الامتثال أو الفوائد. لتحديد الأولويات ، يمكن لقادة التواصل المؤسسي ببساطة أن يسألوا: “هل هناك تحسن كبير في العمل إذا نجحت الخطة الاتصالية وهل هناك جانب سلبي كبير إذا لم يكن كذلك؟”
- اقتناص الفرص: رفع المحتوى الموجود بالفعل . يمكن إعادة تجميع المحتوى والترويج له من خلال قنوات داخلية وخارجية جديدة أو إضافية. على سبيل المثال ، يمكن إعادة توجيه قصة موظف وتوزيعها خارجيًا عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، أو يمكن إعادة سرد المقالات المكتوبة حول منتج من منظور العميل. لكن يجب التأكد من أن فرق الاتصالات لا تحول الموارد بعيدًا عن المبادرات الأكثر أهمية – وأنهم لا ينشئون محتوى يتعارض مع خطط التواصل المخطط لها.
- رد الفعل: بناءً على أحداث أو طلبات لا يمكن توقعها . وهذا يشمل التغييرات الإدارية والأزمات المحتملة أو الطلبات من شركاء الأعمال. فيتم وزن معيارين عند تقييم أي مشروع محتوى تفاعلي : ( قيمة المشروع للأعمال) و (قدرة الفريق الفريدة على إضافة قيمة إلى الموقف) . في المواقف التفاعلية ، مثل رحيل قيادي عن فريق العمل ، تحتاج فرق التواصل المؤسسي إلى عملية لتصعيد المخاطر المحتملة وإنشاء محتوى متكامل وخطة توزيع لاحاطة الموظفين بالموقف الحالي.
ثانياً: التخطيط والإنتاج والنشر
- بعد تحديد أولويات المحتوى ، يحتاج قادة التواصل المؤسسي إلى تطوير تقويم وخطة تحرير محتوى. اختر الهدف المعلن ، مثل (تغيير سلوك معين) ، واستهدف وقتًا لبث المحتوى مباشرة. ثم انطلق من هناك لتحديد الخطوات والموارد اللازمة لإنشاء المحتوى وتوزيعه. يساعد هذا النهج قادة التواصل المؤسسي على الظهور والتخطيط الوقائي للعقبات المحتملة.
- كاتبي محتوى التواصل المؤسسي هم عادة على درجة عالية من المهارة و لضمان تحقيق تأثير الجمهور ، يجب عليهم صقل قدرتهم على تبسيط الرسائل واستخدام نغمة حقيقية والتأكد من أن كل المحتوى يركز على الجمهور.
- تقوم فرق التواصل المؤسسي بدراسة كيفية إنتاج قصصهم ، لا سيما عندما تقوم فرق متعددة بإنشاء محتوى على نفس القصة. في بيئة التواصل الحالية ، تقوم العديد من الفرق بإنشاء محتوى ، بما في ذلك فرق العلامة التجارية والمنتجات ، لذلك من المهم لجميع منشئي المحتوى أن يتعاونوا وينسقوا – لإزالة الجهود المهدرة / المكررة وعدم الاتساق ، والاستفادة من المحتوى الذي ينتجه فريق واحد يمكن إعادة توظيفها من قبل شخص آخر.
- لتحديد مكان وكيفية النشر ، يجب أن يأخذ المتصلون في الاعتبار كيف ومتى وأين يستهلك الجمهور المستهدف المحتوى عادةً. اختر القنوات التي يستخدمها الجمهور كثيرًا وانشرها في الأوقات التي يفضلونها ، إن أمكن. يدرك أفضل مخططي التواصل المؤسسي أيضًا أنه بغض النظر عن القناة والتوقيت ، قد لا تكون شركتهم هي أفضل رسول. قد يقررون أن الوسطاء أو المعلنين أكثر ملاءمة لتوصيل رسالة الشركة ، ومن ثم تمكينهم وإغرائهم للقيام بذلك.