يشمل الإتصال المؤسسي والتسويق جميع أنشطة الاتصالات وأدواتها. ويشمل ذلك كل من تدابير الاتصالات الداخلية المتعلقة بأعضاء الشركة والتواصل الخارجي مع الجمهور. والإتصال المؤسسي والتسويق هي أداة مهمة لتشكيل هوية الشركة و تبرز الشركة بين الجهات الأخرى في السوق بفضل الخصائص الخاصة بها والتي تنعكس في هوية الشركة، حيث تتكون هوية الشركة من :
- المظهر المرئي للشركة ، الذي يتشكل من بين أشياء أخرى عن طريق تصميم الشركة ، والذي يتضمن وسائل الاتصال مثل شعار الشركة أو عناصر التصميم الأخرى.
- القيمة والأنشطة الموجهة نحو المعايير للشركة ، أي جميع الإجراءات التي تستند إلى ثقافة الشركة.
- التواصل بين الشركات بلغتها المحددة للشركة ، والتي تنقل صورة منظمة منظمة وذات مصداقية داخليا وخارجيا.
أهداف الإتصال المؤسسي والتسويق في المنظمات:
استعرض أنسجار زرفاس (أستاذ الاتصالات الاستراتيجية) وكريستين فيرتمان (باحثة ما بعد الدكتوراه) من جامعة لايبزيغ بألمانيا مئات المقالات في المجلات الأكاديمية الدولية من العديد من تخصصات الاتصال للعثور على ما يتوقع أن تقوم به وظيفة الاتصال في المنظمات وكيف يتم تحديد قيمة هذه الأنشطة.
وجدوا 4 أهداف رئيسية للإتصال المؤسسي والتسويق:
- دعم العمليات التجارية داخليا وخارجيا لتسهيل تحقيق المهمة التنظيمية
- بناء السمعة والعلامات التجارية وثقافة المنظمة
- تشجيع وتطوير علاقات موثوقة مع أصحاب المصلحة للتعامل مع عدم اليقين في السوق
- مراقبة التغييرات في البيئات الخارجية والداخلية لتحسين استراتيجية الاتصال والتخطيط إذا لزم الأمر ، وتقديم توصيات حول استراتيجية الشركة.
باستخدام هذه الأهداف العريضة كأساس ، طور Zerfass و Viertmann إطار عمل ” دائرة قيمة الاتصالات ” والذي أظهر لأول مرة كيف تساهم وظيفة الاتصال مباشرة في نجاح الشركات.
تُظهر دائرة قيمة الاتصالات نظرة شاملة على اتصالات الشركة في مخطط سهل القراءة . إنه يمكّنك من شرح موظفيك ، والإدارات الأخرى ، للإدارة التنفيذية ومديري مؤسستك حول الدور الكلي لوظيفة الإتصال المؤسسي والتسويق وقيمتها. يمكن عرضه لمقدمي الخدمات وغيرهم من أصحاب المصلحة الخارجيين المناسبين حتى يفهموا بوضوح نطاق دورك.
يمكنك تخصيص إطار العمل وفقًا لوضع الشركة التي تعمل بها ، وذلك باستخدام إطار عمل لتخطيط استراتيجيات الاتصال وشرحها وإدارتها. على سبيل المثال ، يمكنك تكييف النموذج ليناسب إذا كنت في الحكومة أو في منظمة غير ربحية أو حتى في هيئة استشارية ذات حجم معقول.
يرتبط الإطار بالأساليب والأدوات والمؤشرات المحددة:
- يُظهر المكان الذي يضيف فيه الاتصال القيمة ، والمصطلحات المستخدمة
- أنشطة الاتصال التي تتوافق مع قيمة التسليم
- توضيح كيفية مساهمة التواصل في النجاح التنظيمي
ويعمل إطار العمل على:
- تحديد المهمة الأساسية لوظيفة الإتصال المؤسسي والتسويق: الإدارة الإستراتيجية وقياس موقع الشركة في السوق ومع أصحاب المصلحة ، والاستماع والتعلم من البيئات الخارجية والداخلية ، وإعادة تحديد موقع الشركة وتعديل الاستراتيجيات مع تحول ديناميات السوق وأصحاب المصلحة .
- دمج قياس قيمة الإتصال المؤسسي والتسويق مع أطر القيمة الحالية المستخدمة من قبل وظائف أخرى في الأعمال التي تقيس القيمة التي تم إنشاؤها بواسطة استراتيجية الشركة.
- محاذاة قياس الإتصال المؤسسي والتسويق مع قياس القيمة التي تم إنشاؤها بواسطة استراتيجية الشركة – كيف تخطط الشركة لتحقيق مهمتها.
سيكون إطار العمل أيضًا ذا قيمة للمستشارين لتوضيح للعملاء حول وظيفة الاتصال الأكثر فعالية.
أفضل ممارسة للإتصال المؤسسي والتسويق لدعم الأهداف التنظيمية
يكون لأقسام الإتصال المؤسسي والتسويق بأفضل الممارسات تأثير حقيقي وقابل للقياس على تحقيق الأهداف التنظيمية الاستراتيجية لأنها:
- زيادة فهم C-Suite لإسهامات الإتصال المؤسسي والتسويق الحالية والمحتملة في نجاح المؤسسة.
- المساهمة بشكل ملموس في النجاح التنظيمي.
- وضع استراتيجية فعالة للمسؤولية الاجتماعية للمنظمة.
- وضع إستراتيجية فعالة للوسائط الرقمية للمؤسسة .
- وضع استراتيجية فعالة لإدارة القضية للمنظمة.
- زيادة التكامل والتنسيق داخل وظيفة الإتصال المؤسسي \ التسويق ، وبينها والوظائف التنظيمية الأخرى.
- شجع الممارسات الأخلاقية العالية في جميع أنحاء المؤسسة ، بدءًا من التواصل.
- شجع اعتماد المنظمة على نطاق واسع لوجهة نظر استراتيجية طويلة الأجل ، بدءًا من التواصل.
- تحسين دمج الإتصال المؤسسي والتسويق والاعتبارات ذات العلاقة بسمعة وصورة الشركة في الاستراتيجيات التنظيمية المستوى الأعلى.
إتصال مؤسسي أو تسويق؟….
كل التخصصات لديها أدوار مهمة لتنمية وتعزيز المنظمات.قد يرى البعض أنه هناك تداخل في المهام ولكن منهجية العمل والمهارات لهذين التخصصين مختلفة..
ولإختصارها:
- إذا كنت تريد أن تنمي قاعدة عملاءك أو متابعينك ، فاختر أداة التسويق.
- إذا كنت بحاجة إلى تواصل مستمر لبناء وتعزيز علامتك التجارية وسمعتها أو التواصل الداخلي مع عملائك وموظفيم ، اختر الاتصال المؤسسي.
